Digitale self-service voor klanten met inzicht in energieverbruik
We hebben een klantenportaal ontwikkeld voor mobiel en desktop waar klanten hun zaken zelf kunnen regelen.
Stadsverwarming Purmerend (SVP) beheert het stadsverwarmingsnetwerk van de gemeente Purmerend als een ‘integrated utility’. Dat betekent dat zowel de productie als de levering en afrekening bij dezelfde partij zitten. Ze beheren een warmtecentrale, het distributienet en leveren warmte bij ongeveer 30.000 aansluiting in de regio.
Stadsverwarming Purmerend
Service
Solution
Sector
%20_12.jpg)
SVP gebruikt het software pakket MECOMS van leverancier Ferranti. Dat is een software pakket op basis van Microsoft Dynamics. Daar was een 2012 versie van in gebruik die gemigreerd werd naar een 365 versie. Het bestaande klantportaal zou daardoor opnieuw gekoppeld moeten worden en was aan vernieuwing toe. Bovendien was er behoefte aan een klant-app om klanten beter te bedienen.
Klantportaal en -app
Met OutSystems ontwikkelden we een nieuw klantportaal en app, geïntegreerd met Dynamics/Mecoms via API’s, om self-service, communicatie en verbruiksinzichten te verbeteren. Vervolgens bouwden twee consultants in negen maanden de oplossing van concept tot eerste tests
De voordelen
Klanten van SVP kunnen met dit systeem:
- Klant worden en aanmelden vanuit de bestaande website
- Hun eigen gegevens wijzigen zonder tussenkomst van de klantenservice, waardoor de operationele kosten omlaag kunnen
- Aanvragen doen voor verhuizingen, nieuwe afleversets of het melden van storingen
- Inzicht krijgen in verbruiksgegevens vanuit de slimme meter data zodat ze de mogelijkheid krijgen om gerichter te besparen
- Communicatie over warmteonderbrekingen ontvangen via o.a. pushnotificaties ontvangen of nieuws berichten via een ook gebouwd CMS ontvangen
.avif)
.avif)
